مرحبًا بكم في متجر Joolyoo، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوّق مميزة وآمنة لجميع عملائنا. نوضح هنا سياسة الشحن والتوصيل والاسترجاع الخاصة بنا لضمان الشفافية والوضوح.
سياسة الشحن
داخل المملكة العربية السعودية
- رسوم الشحن:
- الطلبات بوزن 15 كيلوغرام أو أقل: تكلفة الشحن 20 ريال سعودي (غير شامل ضريبة القيمة المضافة).
- لكل كيلوغرام إضافي بعد الـ 15 كيلوغرام: يتم إضافة 2 ريال سعودي لكل كيلوغرام إضافي.
- تُضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على إجمالي تكلفة الشحن.
- مثال:
- وزن الطلب: 17 كيلوغرام.
- 15 كيلوغرام × 20 ريال = 20 ريال.
- 2 كيلوغرام إضافية × 2 ريال = 4 ريال.
- الإجمالي: 24 ريال (+ 15% ضريبة مضافة = 27.6 ريال).
- مدة التوصيل:
- الرياض: خلال 24 ساعة.
- جدة والدمام: خلال 48 ساعة.
- باقي مدن المملكة: من 1 إلى 5 أيام عمل.
دول الخليج
- رسوم الشحن:
- أول 1 كيلوغرام:
- البحرين، الكويت، سلطنة عمان، الإمارات: 40 ريال سعودي.
- قطر: 50 ريال سعودي.
- لكل نصف كيلوغرام إضافي: يتم إضافة 9 ريال سعودي.
- الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.
- مدة التوصيل:
- جميع دول الخليج: من 7 إلى 10 أيام عمل.
سياسة الاسترجاع
شروط الاسترجاع:
- يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال للطلبات خلال 3 أيام من استلام المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- خطأ في إرسال المنتج من قبل متجر Joolyoo.
- تلف الشحنة أثناء النقل.
شروط الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع الفاتورة الأصلية.
تكاليف الاسترجاع:
- في حال وجود خطأ أو عيب من قبل المتجر: يتحمل Joolyoo جميع تكاليف الإرجاع.
- إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (دون وجود عيب أو خطأ): يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
طريقة الإرجاع:
- يمكن تقديم طلب الإرجاع عبر التواصل معنا من خلال القنوات الموضحة أدناه.
- يتم معالجة طلب الإرجاع خلال 3-5 أيام عمل من استلام المنتج.
ملاحظات إضافية
- يُرجى التحقق من حالة الطلب عند استلامه.
- نحرص على تقديم حلول مرنة وسريعة لضمان رضا عملائنا.
للتواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو طلبات استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
شكرًا لتسوقكم مع Joolyoo، نحن هنا لخدمتكم!
